Mercedes-Benz Otomotiv’in satış ve servis noktalarında Türkiye’de ilk kez 2020 yılında hayata geçen MAR20X (Markenauftritt Retail 20X (2020’li yıllardan sonraki Mercedes Benz’in perakende marka görünümü)) konsepti, 2023 yılından bu yana artan dönüşüm sayısıyla hız kazanıyor. Satış ve müşteri hizmetlerini ortak bir anlayışta buluşturan konsept, showroom deneyiminin her aşamasında müşterilerin ihtiyaçlarına göre şekillenen esnek ve kesintisiz bir yapı oluşturuyor. Mobil danışmanlık ve kişiselleştirilmiş görüşme alanları, bu yeni yaklaşımda öne çıkıyor.
MAR20X konseptindeki Özel Görüşme Odaları, tek bir tuşla AMG, Maybach veya G Serisi gibi modellere has odalara dönüştürülerek müşterilerin kendilerini özel hissettireceği ortamlar oluşturuluyor. Sergilenen araçlar da müşterilerin araç tercihlerine göre kişiselleştiriliyor. Welcome Assistant uygulaması ise showrooma giriş yapan randevulu ya da randevusuz tüm müşterileri dijital olarak takip ederek bekleme ve danışmanlık süreçlerinin en iyi şekilde yönetilmesine imkân veriyor. Randevulu servis müşterileri tesise ulaştığında, ilgili danışmanlar ve Star Assistant’lar bu bilgiyi uygulama üzerinden anında görerek müşteriyi karşılıyor.
MAR20X ile premium müşteri deneyiminde yeni dönem
MAR20X yatırımlarının yalnızca fiziksel bir dönüşüm değil, müşteri deneyimini bütünsel olarak yeniden ele alan stratejik bir yaklaşım olduğunu vurgulayan Mercedes-Benz Otomotiv İcra Kurulu Başkanı Şenol Bayrak, “MAR20X ile amacımız, müşterilerimize bugünün ve geleceğin beklentilerine yanıt veren, daha modern bir marka deneyimi sunmak. Fiziksel alanları, dijital teknolojileri ve müşterilerimizle kurduğumuz iletişimi tek bir deneyim çatısı altında yeniden tasarlıyoruz. 2026 sonunda MAR yatırımlarımızda yüzde 70 dönüşüm oranına ulaşmayı hedefliyoruz. Koluman Göztepe de bu vizyonun en somut yansımalarından biri.” diyerek müşterilere Mercedes-Benz’in premium yaklaşımını satıştan teslimata kadar her temas noktasında kişiselleştirilmiş, kesintisiz ve unutulmaz bir deneyim olarak sunmayı amaçladıklarını belirtti.
AMG ve Maybach dünyaları aynı çatı altında
MAR20X dönüşümünün öne çıkan yatırımlarından Koluman Göztepe, Türkiye’nin ilk MAR Luxury Plus dönüşümü olarak AMG ve Maybach dünyalarını aynı çatı altında buluşturuyor. Türkiye’nin ikinci AMG Performance Center’ına ev sahipliği yapan Koluman Göztepe, aynı zamanda bünyesinde Maybach Lounge bulunan ilk showroom olma özelliğini de taşıyor.
“Shop-in-Shop” konseptiyle tasarlanan AMG Performance Center ve Maybach Lounge, iki markanın kendine özgü kimliğini yansıtıyor ve acenteler içindeki özel alt marka alanları olarak öne çıkıyor. Global ekipler tarafından belirlenen marka standartlarına göre tasarlanan alanlardan AMG Performance Center’da en az sekiz ekranlı video wall’lar ve AMG motorlarının karakterine uygun ses sistemleri yer alıyor. Maybach Lounge’da ise zemin, duvar ve mobilyadan genel tasarıma kadar Maybach müşterilerine özel bir atmosfer sunuluyor. Tüm MAR20X dönüşümlerinin tamamlanmasıyla Türkiye genelinde 3 Maybach Lounge ve 10 AMG Performance Center olması hedefleniyor.